近年來,,代理退?;顒尤找娌保麄儜{借專業(yè),、熱情,、貼心的“服務(wù)”,打著“為消費(fèi)者合理維權(quán)”的正義旗號,,破壞著一個個家庭的保障壁壘,。代理退保手段層出不窮,花樣繁多,,一不小心,,就會落入他們的“溫柔陷阱”。
多媒介投放廣告全方位滲透 客戶自投羅網(wǎng)
C先生三月份因資金短缺,,咨詢過名下保單退保事宜,,得知現(xiàn)金價值退保金額過低且公司業(yè)務(wù)繁忙暫無時間處理,,便將退保事宜擱置。
后偶然通過某音添加代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式,,代理機(jī)構(gòu)告知客戶其名下保單所交保費(fèi)金額過低,,保險公司不會對其需求予以重視,可協(xié)助其全額退保,,僅按需收取30%~50%手續(xù)費(fèi),。保險公司得知情況后向客戶闡明代理退保的危害,并引導(dǎo)其可通過其他方式解決暫時資金問題,,勿要因小失大,。經(jīng)過多次勸說,最終客戶拒絕與代理機(jī)構(gòu)合作,。
冒充專業(yè)公司人員 移花接木
4月,,自稱平安代理人的陳某,主動聯(lián)系L先生,,為其整理保單,。L先生心存疑慮,陳某讓客戶通過金管家進(jìn)行身份驗證,。后經(jīng)核實,,其顯示在平安金管家上的代理人身份為PS偽造,通過其提供的“工號”無法查詢到對應(yīng)信息,。
陳某通過保單整理,,否定客戶的三份保單,認(rèn)為保費(fèi)過高,,不劃算,。陳某本著“為客戶著想”的職業(yè)操守,建議客戶重新購買新的更實惠的產(chǎn)品,,并強(qiáng)調(diào)說明新產(chǎn)品為同保險公司系統(tǒng)的產(chǎn)品,。
L先生猶豫不決,陳某見狀,,指引客戶將名下多張保單操作減保,,告知減保業(yè)務(wù)不會對其原保單產(chǎn)生任何影響。引導(dǎo)L先生購買G公司年繳2.5萬的產(chǎn)品,,并再次強(qiáng)調(diào)G公司產(chǎn)品同屬平安系統(tǒng),,為相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),客戶無需質(zhì)疑公司償付能力,。建議客戶愛人Z女士購買年繳1.8萬元的G公司產(chǎn)品,,Z女士本人拒絕,并勸說丈夫切勿隨意輕信他人。后夫妻二人聯(lián)系當(dāng)?shù)赝侗9竞藢嵡闆r,,才深刻意識到代理退保的陷阱與危害,。
利用返傭、補(bǔ)貼等噱頭 引導(dǎo)客戶退舊保新
S女士在4月接到電話,,稱原代理人已離職,其名下的某險種存在問題,,遭多人投訴,,需線下處理。隨后有一自稱軒某的服務(wù)人員(30歲左右)與客戶聯(lián)系,,并上門通過平安金管家為客戶檢視保單,。
經(jīng)過一番檢視后,軒某建議客戶將名下保單置換成其他保險公司產(chǎn)品,。因S女士本人從事銀行工作,,反欺詐意識較強(qiáng),,多次質(zhì)疑軒某身份,,軒某最終承認(rèn)自己非保險公司人員,屬于第三方機(jī)構(gòu),,自己在多家保險公司都有工號,,也可為其制定更全面的保障計劃,。軒某稱自己本次為S女士在X保險公司申請了特殊補(bǔ)貼,客戶只需將個人保險信息告訴他,,他便能為客戶申請全額退保,,同時強(qiáng)調(diào)投保X保險公司產(chǎn)品可免一年保費(fèi)。S女士嚴(yán)厲拒絕,,并以報警威脅,,軒某放棄勸說快速離開。
以上案例都是發(fā)生在我們身邊的真實事件,,往往消費(fèi)者購買產(chǎn)品后保單服務(wù)不到位,,反欺詐意識不強(qiáng)時,就會落入代理退保的黑色陷阱,。
對消費(fèi)者而言,,擦亮雙眼,提高警惕,,保單問題先與保險代理人聯(lián)系,,莫要聽信他人言釀成大錯;
對保險公司而言,,修煉內(nèi)功,,規(guī)范銷售行為,將產(chǎn)品保障做實,,才能在保險業(yè)發(fā)展的大洪流中更深地扎根立足,;
對從業(yè)人員而言,,提升自身專業(yè)能力,將售前講解做好,,懂得合理利用產(chǎn)品組合,,前期單子做扎實,后期客戶需求服務(wù)好,,不給黑產(chǎn)可乘之機(jī),。
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