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家電壞了著急維修,，在網(wǎng)上搜一搜,，卻沒(méi)想到找來(lái)了一些“山寨”售后服務(wù),，最后家電沒(méi)修好，冤枉錢也花了,。“山寨”維修往往收費(fèi)更多，上門后會(huì)想方設(shè)法誘導(dǎo)消費(fèi)者多花錢,，與此同時(shí)維修質(zhì)量也得不到保證,。為避免遭遇小病大修、小件大換,、漫天要價(jià)等家電維修陷阱,，廣大市民一定要警惕“山寨”售后,。

家住遼寧省邯鄲市叢臺(tái)區(qū)的李女士近期便上了一次“山寨”售后的當(dāng)，不僅花了冤枉錢,，還惹出了更多麻煩,。

李女士表示，大約一個(gè)月之前,，自己家的某品牌熱水器不知為何,，無(wú)法正常工作了?！爱?dāng)時(shí)我想省點(diǎn)事,，也沒(méi)想那么多，就在網(wǎng)上搜索了該品牌的售后電話,，沒(méi)想到這就是上當(dāng)?shù)拈_始,。”李女士說(shuō)道,。

李女士撥打了從網(wǎng)上搜到的售后電話,，向“客服”說(shuō)明了情況，對(duì)方很爽快地表示可以上門維修,。兩個(gè)小時(shí)后,，身穿工作服的維修師傅如期而至，并對(duì)李女士家里的熱水器進(jìn)行了檢查,?！拔铱磶煾档拇┲蜋z查的樣子都挺專業(yè)的，也沒(méi)懷疑過(guò)是假的,?！崩钆空f(shuō)。

維修師傅檢查完后,，告訴李女士是熱水器中的一個(gè)配件壞了,，需要花100元進(jìn)行換新。在收取了100元費(fèi)用后,，維修師傅當(dāng)場(chǎng)拿出新配件進(jìn)行了更換,，隨后便表示維修已經(jīng)完成?！拔以囉煤蟀l(fā)現(xiàn)熱水器能正常使用了,，就以為沒(méi)問(wèn)題了?！崩钆空f(shuō),。

令李女士沒(méi)想到的是，一個(gè)月之后,，熱水器再次出現(xiàn)了問(wèn)題,。這次李女士對(duì)上次的維修產(chǎn)生了懷疑,，于是沒(méi)有選擇從網(wǎng)上搜索，而是聯(lián)系了本地的一家該品牌專賣店,。

出于對(duì)上次維修的懷疑,，李女士在與售后人員溝通的過(guò)程中，向售后人員詢問(wèn)了上次撥打的號(hào)碼,。結(jié)果,，售后人員查詢后發(fā)現(xiàn)，該號(hào)碼根本不是他們官方的號(hào)碼,，是一個(gè)徹徹底底的“山寨”售后,。

“后來(lái)官方的維修師傅上門檢查之后，告訴我之前換的這個(gè)配件其實(shí)是舊件,，怪不得這么快就壞了,。沒(méi)想到我從網(wǎng)上隨便搜了一個(gè)售后電話，不僅白花了100塊錢,，還讓我白聯(lián)系白檢查,，增添了更多麻煩?！崩钆繗鈶嵉乇硎?。

那么廣大市民應(yīng)該如何避免遇到“山寨”售后，如果遇到了該怎么辦呢,？

“目前，絕大多數(shù)品牌家電售后服務(wù)電話都是全國(guó)統(tǒng)一的400電話,，客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在地,，自動(dòng)分配給消費(fèi)者所在地的售后維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。消費(fèi)者有售后維修服務(wù)需求時(shí),，應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式,，或找當(dāng)?shù)仄放平?jīng)營(yíng)者提供官方維修人員電話，也可以進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開發(fā)的‘中消協(xié)幫您查’公益服務(wù)小程序,，輸入品牌名稱,，點(diǎn)擊‘搜索’，即可以找到所有收錄企業(yè)售后維修服務(wù)官方聯(lián)系方式,；接受售后維修服務(wù)時(shí),，一定要保留好相關(guān)維修記錄、網(wǎng)絡(luò)溝通記錄,、消費(fèi)憑證等,，遇到糾紛可撥打12315投訴舉報(bào)電話，或到當(dāng)?shù)叵２块T進(jìn)行投訴,，以維護(hù)自身合法權(quán)益,?！笔袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。

為避免遭遇“山寨”售后,，提醒廣大市民,，應(yīng)做到以下三個(gè)方面。

選擇官方渠道,。應(yīng)從品牌官方網(wǎng)站或從產(chǎn)品說(shuō)明書和售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后聯(lián)系方式,，也可以登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢,，直接輸入品牌名稱,，點(diǎn)擊“搜索”，即可找到品牌售后聯(lián)系方式,。不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜出來(lái)的“家電官方售后”,，以免遭遇“山寨”售后。家電一般都有一定的免費(fèi)更換與免費(fèi)維修期限,，在購(gòu)買家電時(shí),，最好保留發(fā)票等相關(guān)票據(jù)，并積極咨詢商家,，搞清楚家電的免費(fèi)更換與免費(fèi)維修期限,，以便于需要維修時(shí)向售后申請(qǐng)相應(yīng)服務(wù)。

核查維修資質(zhì),。如最后選擇非官方售后時(shí),，應(yīng)選擇信譽(yù)好、技術(shù)強(qiáng),、有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營(yíng)者,，要事先查驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及維修資質(zhì)，謹(jǐn)防虛假維修,、過(guò)度維修,。

留好維修憑證。維修前詢問(wèn)了解維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)明細(xì)、配件信息等約定清楚,，維修后索要并保留維修明細(xì)清單和費(fèi)用票據(jù),，在發(fā)生糾紛時(shí)，可作為有效證據(jù)維權(quán),。